Esta política foi criada com cuidado e transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para que sua experiência com nosso ateliê seja clara e respeitosa do início ao fim.
Nosso trabalho é artesanal, feito com tempo, atenção aos detalhes e escolhas conscientes. Por isso, pedimos que leia com carinho as informações abaixo.
Trabalhamos com dois tipos de produtos:
Peças à pronta entrega, já finalizadas e disponíveis para envio imediato
Peças sob encomenda, produzidas manualmente após a confirmação do pedido
Cada peça é criada de forma autoral, o que torna cada etapa do processo única.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Esse direito se aplica:
apenas às peças à pronta entrega
Não se aplica:
às peças sob encomenda, por serem produzidas especialmente para você, seguindo escolhas e especificações individuais
Para que a devolução seja possível dentro do prazo legal, é importante que:
a peça esteja sem uso
esteja com a tag original intacta e afixada, sem sinais de remoção ou violação
Atendidas essas condições, o reembolso será feito de forma integral, incluindo o valor do frete. O custo do envio de devolução será assumido pelo ateliê.
As peças sob encomenda são criadas exclusivamente após a confirmação do pedido, respeitando as escolhas feitas por quem compra.
Por esse motivo:
não realizamos devoluções por arrependimento
não realizamos trocas por gosto pessoal, cor, tamanho ou expectativas subjetivas
Essa prática é permitida pelo Código de Defesa do Consumidor, considerando o caráter personalizado desse tipo de produto.
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, pedimos que entre em contato em até 90 (noventa) dias, conforme previsto no CDC para produtos duráveis.
Após o contato e a análise:
teremos até 30 dias para solucionar a questão
se o reparo não for possível, você poderá escolher entre:
troca por outra peça
reembolso do valor pago
abatimento proporcional do valor
Essa garantia vale tanto para peças sob encomenda quanto para peças à pronta entrega.
Entendemos que, às vezes, uma escolha pode não atender totalmente às expectativas.
Ainda assim, o Código de Defesa do Consumidor não obriga a troca por motivos como gosto pessoal, cor ou tamanho. Quando possível, avaliaremos pedidos de troca exclusivamente para peças à pronta entrega, desde que:
a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento
a peça esteja sem uso
esteja com a tag original intacta e afixada
o frete seja custeado pelo cliente
Para que possamos atender sua solicitação, a peça deverá:
estar sem sinais de uso
estar com a tag original intacta e não removida
ser enviada com todos os acessórios originais
estar bem embalada, garantindo sua integridade no transporte
Peças com a tag removida, violada ou ausente não poderão ser aceitas para troca ou devolução.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato por nossos canais de atendimento informando:
número do pedido
motivo da solicitação
fotos ou vídeos, quando necessário
Responderemos com atenção e cuidado.
Após o recebimento e a análise da peça:
o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
o prazo de processamento dependerá da operadora do meio de pagamento
Email: [email protected]
WhatsApp: +55 86 9 9947 2650
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Cada peça que sai do nosso ateliê carrega tempo, cuidado e intenção. Nada aqui é feito às pressas ou de forma impessoal.
Nossa política de troca existe para proteger você e também o processo artesanal que sustenta o nosso trabalho. Se ainda restar qualquer dúvida, estaremos sempre disponíveis para conversar com calma e encontrar o melhor caminho, dentro do que é possível e justo para ambos os lados.
Agradecemos por escolher apoiar um trabalho feito à mão, com sensibilidade e respeito em cada detalhe.
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